Politicas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD / PRIVACY

POLICY

Pyrsa, S.A.

Fecha de entrada en vigor / Effective Date: 18 de marzo de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ESPAÑOL

En Pyrsa, S.A. (“Pyrsa”

,

“nosotros”

,

“nuestro”), respetamos su privacidad y estamos

comprometidos con proteger los datos personales que usted nos comparte a través de

nuestro sitio web, formularios, anuncios, redes sociales, WhatsApp, Facebook

Messenger, Instagram, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros canales de

comunicación.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con

quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puede ejercer sus

derechos, incluyendo cómo solicitar la eliminación de sus datos cuando interactúe con

nuestros canales conectados con tecnologías de Meta.

1. Responsable del tratamiento

Pyrsa, S.A.

Correo electrónico: info@pyrsagt.com

Teléfono: +502 3565-2414

Domicilio legal: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10

Sitio web: www.pyrsagt.com

2. Alcance de esta política

Esta Política aplica a la información recopilada cuando usted:

●

visita nuestro sitio web;

●

nos escribe por WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales de Meta;

●

llena formularios de contacto, cotización, registro o atención;

●

responde anuncios o campañas;

●

conversa con nuestro equipo humano o con asistentes virtuales, chatbots o

agentes impulsados por inteligencia artificial;

●

nos llama o nos envía correos electrónicos.3. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto

●

nombre y apellido;

●

número de teléfono;

●

correo electrónico;

●

nombre de empresa;

●

cargo o rol;

●

ciudad, país o dirección, cuando usted la proporcione.

b) Datos de comunicación e interacción

●

contenido de mensajes, chats, correos o formularios;

●

audios, imágenes, documentos o archivos que usted nos envíe;

●

fecha, hora y canal de contacto;

●

historial de conversaciones y seguimiento de atención.

c) Datos técnicos y de uso

●

dirección IP;

●

tipo de navegador;

●

dispositivo;

●

cookies o tecnologías similares;

●

páginas visitadas;

●

acciones realizadas dentro de nuestros formularios, anuncios o sitio web.

d) Datos provenientes de plataformas de Meta

Cuando usted interactúa con Pyrsa a través de WhatsApp, Facebook Messenger,

Instagram o formularios asociados a Meta, podemos recibir datos como:

●

su nombre de perfil;

●

identificadores de usuario o conversación proporcionados por la plataforma;

●

número de teléfono, cuando aplique;

●

contenido de sus mensajes;

●

metadatos básicos de interacción necesarios para prestar atención, dar

seguimiento y administrar la conversación.

4. Uso de automatización e inteligencia artificial

Pyrsa puede utilizar herramientas automatizadas, asistentes virtuales, chatbots y

sistemas de inteligencia artificial para:●

responder consultas iniciales;

●

clasificar solicitudes;

●

brindar información general;

●

agendar, confirmar o dar seguimiento a servicios;

●

canalizar conversaciones a personal humano;

●

mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención;

●

analizar conversaciones para fines operativos, de calidad y entrenamiento interno.

Cuando corresponda conforme a la ley aplicable, se le informará que está interactuando

total o parcialmente con un sistema automatizado. El uso de estas herramientas no

elimina nuestra responsabilidad de proteger sus datos personales.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

●

atender consultas, solicitudes y cotizaciones;

●

comunicarnos con usted por canales autorizados;

●

prestar servicios y seguimiento comercial o postventa;

●

gestionar citas, reuniones, pedidos o solicitudes de información;

●

operar nuestros canales de atención al cliente;

●

verificar identidad o prevenir fraude, abuso o uso indebido;

●

cumplir obligaciones legales o regulatorias;

●

mantener registros internos y respaldo operativo;

●

mejorar nuestros productos, servicios, campañas y experiencia de usuario;

●

enviar información comercial o promocional cuando usted lo haya autorizado o

cuando sea permitido por ley.

6. Base para usar su información

Dependiendo del caso, Pyrsa trata sus datos porque:

●

usted los proporcionó voluntariamente para ser contactado o atendido;

●

son necesarios para responder a su solicitud o para una relación comercial;

●

existe interés legítimo en operar, proteger y mejorar nuestros servicios;

●

debemos cumplir obligaciones legales;

●

usted otorgó consentimiento cuando este sea requerido.

7. Opt-in y comunicaciones por mensajería

Pyrsa procurará contactar a las personas por WhatsApp u otros canales de mensajería

únicamente cuando exista una solicitud previa, una interacción iniciada por el usuario,

una suscripción, consentimiento o cualquier otra base válida conforme a la ley y a las

reglas aplicables de la plataforma.Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales siguiendo las instrucciones

indicadas en cada canal o escribiéndonos a info@pyrsagt.com.

8. Con quién compartimos la información

No vendemos sus datos personales.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

●

proveedores de hosting, nube, CRM, automatización, analítica o soporte

tecnológico;

●

proveedores de mensajería, telefonía, correo electrónico o atención al cliente;

●

plataformas publicitarias o de comunicación, incluyendo servicios de Meta,

cuando usted interactúa por esos medios;

●

asesores legales, contables o de cumplimiento;

●

autoridades competentes, cuando la ley lo requiera;

●

empresas vinculadas o aliados operativos, cuando sea necesario para prestar el

servicio solicitado y bajo medidas razonables de confidencialidad.

9. Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cumplir las

finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período mayor.

Los criterios de conservación pueden incluir:

●

duración de la relación con usted;

●

tiempo necesario para atender solicitudes o reclamos;

●

cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias;

●

prevención de fraude y resguardo de evidencia operativa.

10. Seguridad de la información

Pyrsa aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger

los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o

destrucción indebida. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no

podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o plataformas de comunicación pueden

procesar información en países distintos al suyo. Cuando esto ocurra, procuraremos que

existan medidas razonables de protección y tratamiento adecuado de la información

conforme a la normativa aplicable.12. Derechos del usuario

Usted puede solicitar, sujeto a la ley aplicable:

●

acceso a sus datos personales;

●

corrección o actualización;

●

eliminación;

●

limitación u oposición a ciertos tratamientos;

●

revocación de consentimientos cuando proceda;

●

información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@pyrsagt.com o contáctenos al +502

3565-2414.

13. Eliminación de datos de usuarios de Meta

Si usted interactuó con Pyrsa a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o

herramientas conectadas con Meta y desea solicitar la eliminación de sus datos

personales de nuestros sistemas, puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

●

enviando un correo a info@pyrsagt.com con el asunto: Solicitud de eliminación

de datos;

●

escribiendo por WhatsApp al +502 3565-2414 indicando que desea eliminar sus

datos;

●

utilizando una página o sección pública de eliminación de datos publicada en

www.pyrsagt.com.

Para procesar su solicitud, podremos pedirle información razonable para verificar su

identidad y localizar su registro. Una vez validada la solicitud, eliminaremos o

anonimizaremos la información correspondiente, salvo que debamos conservar ciertos

datos por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamos o

cumplimiento contractual.

14. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad sin la

intervención de sus padres, tutores o representantes legales. Si usted considera que un

menor nos proporcionó datos personales indebidamente, contáctenos para revisarlo y,

de ser procedente, eliminarlos.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestros sitios, anuncios o mensajes pueden contener enlaces a servicios de terceros.

Pyrsa no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar

sus políticas antes de proporcionarles información.16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente

será la publicada en nuestra URL oficial y mostrará la fecha de entrada en vigor

correspondiente.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos,

puede contactarnos en:

Pyrsa, S.A.

Correo: info@pyrsagt.com

Teléfono: +502 3565-2414

Dirección: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10

Sitio web: www.pyrsagt.com

PRIVACY POLICY – ENGLISH

At Pyrsa, S.A. (“Pyrsa,

” “we,

” “us,

” or “our”), we respect your privacy and are committed

to protecting the personal data you share with us through our website, forms,

advertisements, social media channels, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram,

email, phone calls, and other communication channels.

This Privacy Policy explains what information we collect, how we use it, with whom we

share it, how long we keep it, and how you can exercise your rights, including how to

request deletion of your data when interacting with our Meta-connected channels.

1. Data Controller

Pyrsa, S.A.

Email: info@pyrsagt.com

Phone: +502 3565-2414

Registered address: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10

Website: www.pyrsagt.com

2. Scope

This Privacy Policy applies to information collected when you:

●

visit our website;

●

contact us through WhatsApp, Messenger, Instagram, or other Meta channels;●

complete contact, quote, registration, or support forms;

●

respond to ads or campaigns;

●

communicate with our team or with virtual assistants, chatbots, or AI-powered

agents;

●

call us or email us.

3. Information We May Collect

We may collect the following categories of information:

a) Identification and contact data

●

full name;

●

phone number;

●

email address;

●

company name;

●

role or title;

●

city, country, or address, when provided by you.

b) Communication and interaction data

●

contents of messages, chats, emails, or forms;

●

audio files, images, documents, or attachments you send us;

●

date, time, and communication channel;

●

conversation history and support follow-up records.

c) Technical and usage data

●

IP address;

●

browser type;

●

device information;

●

cookies or similar technologies;

●

pages visited;

●

actions taken on our website, ads, or forms.

d) Data received from Meta platforms

When you interact with Pyrsa through WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, or

Meta lead tools or forms, we may receive data such as:

●

your profile name;

●

user or conversation identifiers provided by the platform;

●

phone number, where applicable;

●

the contents of your messages;

●

basic interaction metadata necessary to provide support, follow up, and manage

the conversation.4. Use of Automation and Artificial Intelligence

Pyrsa may use automated tools, virtual assistants, chatbots, and artificial intelligence

systems to:

●

respond to initial inquiries;

●

classify requests;

●

provide general information;

●

schedule, confirm, or follow up on services;

●

route conversations to human staff;

●

improve response times and service quality;

●

analyze conversations for operational, quality assurance, and internal training

purposes.

Where required by applicable law, users may be informed that they are interacting, in

whole or in part, with an automated system. The use of these tools does not reduce our

responsibility to protect personal data.

5. Purposes of Processing

We process personal data for the following purposes:

●

to answer inquiries, requests, and quotations;

●

to communicate with you through authorized channels;

●

to provide services and commercial or after-sales follow-up;

●

to manage appointments, meetings, orders, or information requests;

●

to operate our customer support channels;

●

to verify identity or prevent fraud, abuse, or misuse;

●

to comply with legal or regulatory obligations;

●

to maintain internal records and operational backups;

●

to improve our products, services, campaigns, and user experience;

●

to send commercial or promotional information when authorized by you or

otherwise permitted by law.

6. Legal Basis / Grounds for Processing

Depending on the case, Pyrsa processes your personal data because:

●

you voluntarily provided it so we may contact or assist you;

●

it is necessary to respond to your request or manage a business relationship;

●

we have a legitimate interest in operating, protecting, and improving our services;

●

we must comply with legal obligations;

●

you gave consent when consent is required.

7. Opt-In and Messaging CommunicationsPyrsa seeks to contact individuals through WhatsApp and other messaging channels

only where there is a prior request, user-initiated interaction, subscription, consent, or

another valid basis under applicable law and platform rules.

You may opt out of promotional messages by following the instructions provided in the

relevant channel or by contacting us at info@pyrsagt.com.

8. Sharing of Information

We do not sell personal data.

We may share information only when necessary with:

●

hosting, cloud, CRM, automation, analytics, or technology support providers;

●

messaging, telephony, email, or customer service providers;

●

advertising or communication platforms, including Meta services, when you

interact with us through those channels;

●

legal, accounting, or compliance advisors;

●

competent authorities, when required by law;

●

affiliated companies or operational partners, when necessary to provide the

requested service and subject to reasonable confidentiality safeguards.

9. Data Retention

We retain information only for as long as necessary to fulfill the purposes described in

this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law.

Retention criteria may include:

●

the duration of our relationship with you;

●

the time needed to address requests or claims;

●

compliance with legal, tax, accounting, or regulatory obligations;

●

fraud prevention and preservation of operational evidence.

10. Security

Pyrsa implements reasonable administrative, technical, and organizational safeguards to

protect personal data against unauthorized access, loss, alteration, disclosure, or

destruction. However, no system is completely secure, and we cannot guarantee

absolute security.

11. International TransfersSome of our technology providers or communication platforms may process information

in countries other than your own. When this happens, we seek to ensure reasonable

safeguards and appropriate handling of personal data in accordance with applicable law.

12. Your Rights

Subject to applicable law, you may request:

●

access to your personal data;

●

correction or updating;

●

deletion;

●

restriction of or objection to certain processing;

●

withdrawal of consent, where applicable;

●

information about how your data is used.

To exercise your rights, contact us at info@pyrsagt.com or +502 3565-2414.

13. Meta User Data Deletion Instructions

If you interacted with Pyrsa through WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, or

Meta-connected tools and wish to request deletion of your personal data from our

systems, you may do so by:

●

sending an email to info@pyrsagt.com with the subject line: Data Deletion

Request;

●

sending a WhatsApp message to +502 3565-2414 stating that you wish to delete

your data;

●

using a public deletion request page or section available on www.pyrsagt.com.

To process your request, we may ask for reasonable information to verify your identity

and locate your records. Once validated, we will delete or anonymize the relevant

information unless we are required to retain certain data for legal obligations, security,

fraud prevention, contractual compliance, or defense of claims.

14. Children

Our services are not intentionally directed to children without the involvement of a

parent, guardian, or legal representative. If you believe that a minor has improperly

provided personal data to us, please contact us so we can review and, where

appropriate, delete such information.

15. Third-Party Links and ServicesOur website, messages, or advertisements may contain links to third-party services.

Pyrsa does not control the privacy practices of those third parties. We encourage you to

review their privacy policies before sharing information with them.

16. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy at any time. The current version will be the one

published on our official URL and will display the relevant effective date.

17. Contact

If you have questions about this Privacy Policy or about how we process personal data,

contact:

Pyrsa, S.A.

Email: info@pyrsagt.com

Phone: +502 3565-2414

Address: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10

Website: www.pyrsagt.com