Terminos de Uso

TÉRMINOS DE USO / TERMS OF USE

Pyrsa, S.A.
Fecha de entrada en vigor / Effective Date: 18 de marzo de 2026

TÉRMINOS DE USO – ESPAÑOL

Bienvenido(a) a los servicios, plataformas, canales digitales, formularios, sistemas de atención y herramientas automatizadas de Pyrsa, S.A. (“Pyrsa”, “nosotros”, “nuestro”).

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, formularios, canales de comunicación, cuentas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, agentes virtuales, chatbots y demás herramientas digitales operadas por Pyrsa.

Al acceder, navegar, enviar información, comunicarse con Pyrsa o utilizar cualquiera de nuestros canales, usted acepta estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios digitales.

1. Información del titular

Pyrsa, S.A.
Correo electrónico: info@pyrsagt.com
Teléfono: +502 3565-2414
Domicilio legal: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10
Sitio web: www.pyrsagt.com

2. Objeto

Estos Términos regulan el uso de:

● nuestro sitio web;

● formularios de contacto, cotización, registro o soporte;

● canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Messenger e Instagram;

● asistentes virtuales, chatbots y agentes impulsados por inteligencia artificial;

● cualquier contenido, información o interacción ofrecida por Pyrsa en medios digitales.

3. Uso permitido

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios y canales de forma lícita, responsable y de buena fe. No podrá usarlos para:

● proporcionar información falsa, engañosa o suplantar identidad;

● enviar contenido ilícito, ofensivo, abusivo, discriminatorio o fraudulento;

● interferir con la operación de nuestros sistemas;

● intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos o infraestructura tecnológica;

● utilizar nuestros canales para spam, acoso o fines contrarios a la ley.

Pyrsa podrá limitar, suspender o bloquear el acceso cuando detecte uso indebido o sospecha razonable de abuso.

4. Servicios automatizados y agentes de IA

Pyrsa puede ofrecer atención inicial, respuestas, clasificación de solicitudes, seguimiento, agendamiento o asistencia mediante sistemas automatizados, agentes virtuales o herramientas de inteligencia artificial.

Usted reconoce y acepta que:

● algunas interacciones pueden ser atendidas total o parcialmente por sistemas automatizados;

● las respuestas automáticas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas;

● Pyrsa podrá escalar la conversación a personal humano cuando lo considere necesario;

● el uso de herramientas automatizadas busca mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de atención.

El uso de agentes de IA no constituye garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de exactitud absoluta en todas las respuestas.

5. Consentimiento para comunicaciones

Al proporcionarnos sus datos de contacto o iniciar comunicación con Pyrsa, usted acepta que podamos responderle y dar seguimiento a su solicitud por los canales que usted haya usado o autorizado, incluyendo correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp, Messenger o Instagram, según corresponda.

Usted podrá solicitar dejar de recibir mensajes promocionales o no esenciales en cualquier momento escribiendo a info@pyrsagt.com o al +502 3565-2414.

6. Relación con plataformas de terceros

Nuestros servicios pueden operar sobre plataformas de terceros, incluyendo servicios de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram. Su uso de esas plataformas también puede estar sujeto a los términos, políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

Pyrsa no controla de forma total la disponibilidad, continuidad, cambios técnicos o políticas internas de dichas plataformas.

7. Exactitud de la información

Usted es responsable de que la información que proporcione a Pyrsa sea veraz, completa y actualizada. Pyrsa no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de prestar atención adecuada cuando estos deriven de datos incorrectos o incompletos proporcionados por usted.

8. Propiedad intelectual

Todo contenido disponible en nuestros canales, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, formularios, imágenes, flujos conversacionales, bases de conocimiento y materiales digitales, es propiedad de Pyrsa o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa y por escrito, no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, licenciar, explotar ni reutilizar dicho contenido para fines comerciales o no autorizados.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Pyrsa se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte complementaria de estos Términos.

Si usted interactúa con nuestros canales conectados con Meta, podrá solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

10. No garantía

Los servicios, contenidos, canales digitales y herramientas automatizadas de Pyrsa se ofrecen sobre una base de “según disponibilidad” y “tal cual”.

Pyrsa no garantiza que:

● el sitio o los canales estén disponibles en todo momento;

● los mensajes sean entregados sin demoras;

● las respuestas automatizadas estén libres de errores;

● los servicios estén libres de interrupciones, fallas técnicas o eventos fuera de nuestro control.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pyrsa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de sus canales digitales, incluyendo fallas de plataformas de terceros, errores en automatizaciones, indisponibilidad temporal o pérdida de información no causada por dolo o culpa grave de Pyrsa.

Nada de lo anterior limitará responsabilidad en aquellos casos en los que la ley no permita dicha limitación.

12. Suspensión y terminación

Pyrsa podrá suspender, restringir o terminar el acceso a cualquiera de sus canales o servicios digitales, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando:

● exista incumplimiento de estos Términos;

● se detecte actividad sospechosa, fraudulenta o abusiva;

● sea necesario por razones técnicas, operativas, legales o de seguridad;

● un proveedor tercero o una plataforma externa limite el acceso o integración.

13. Modificaciones

Pyrsa podrá actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestra web o canal oficial correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implicará aceptación de la versión modificada.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de Guatemala, Guatemala, salvo norma imperativa en contrario.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, puede escribirnos a:

Pyrsa, S.A.
Correo: info@pyrsagt.com
Teléfono: +502 3565-2414
Dirección: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10
Sitio web: www.pyrsagt.com

TERMS OF USE – ENGLISH

Welcome to the services, platforms, digital channels, forms, support systems, and automated tools of Pyrsa, S.A. (“Pyrsa,” “we,” “us,” or “our”).

These Terms of Use govern access to and use of our website, forms, communication channels, WhatsApp accounts, Facebook Messenger, Instagram, email, virtual agents, chatbots, and other digital tools operated by Pyrsa.

By accessing, browsing, submitting information, communicating with Pyrsa, or using any of our channels, you agree to these Terms of Use. If you do not agree, please do not use our digital services.

1. Owner Information

Pyrsa, S.A.
Email: info@pyrsagt.com
Phone: +502 3565-2414
Registered address: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10
Website: www.pyrsagt.com

2. Purpose

These Terms govern the use of:

● our website;

● contact, quotation, registration, and support forms;

● messaging channels including WhatsApp, Messenger, and Instagram;

● virtual assistants, chatbots, and AI-powered agents;

● any content, information, or interaction made available by Pyrsa through digital means.

3. Permitted Use

You agree to use our services and channels lawfully, responsibly, and in good faith. You may not use them to:

● provide false or misleading information or impersonate another person;

● send unlawful, offensive, abusive, discriminatory, or fraudulent content;

● interfere with the operation of our systems;

● attempt unauthorized access to accounts, databases, or technical infrastructure;

● use our channels for spam, harassment, or any unlawful purpose.

Pyrsa may restrict, suspend, or block access where misuse or suspected abuse is detected.

4. Automated Services and AI Agents

Pyrsa may provide initial support, responses, request classification, follow-up, scheduling, or assistance through automated systems, virtual agents, or artificial intelligence tools.

You acknowledge and agree that:

● some interactions may be handled fully or partially by automated systems;

● automated responses may contain errors, omissions, or inaccurate interpretations;

● Pyrsa may escalate the conversation to human personnel where necessary;

● the purpose of automated tools is to improve operational efficiency and user experience.

The use of AI agents does not guarantee uninterrupted availability or absolute accuracy in all responses.

5. Consent to Communications

By providing your contact information or initiating communication with Pyrsa, you agree that we may respond and follow up using the channels you used or authorized, including email, phone, WhatsApp, Messenger, or Instagram, as applicable.

You may opt out of promotional or non-essential messages at any time by contacting info@pyrsagt.com or +502 3565-2414.

6. Third-Party Platforms

Our services may operate through third-party platforms, including Meta services such as WhatsApp, Facebook Messenger, or Instagram. Your use of those platforms may also be subject to the applicable terms, policies, and conditions of those providers.

Pyrsa does not fully control the availability, continuity, technical changes, or internal policies of those third-party platforms.

7. Accuracy of Information

You are responsible for ensuring that any information you provide to Pyrsa is accurate, complete, and up to date. Pyrsa is not responsible for delays, errors, or inability to properly assist you where caused by inaccurate or incomplete information supplied by you.

8. Intellectual Property

All content made available through our channels, including text, trademarks, trade names, logos, designs, interfaces, forms, images, conversational flows, knowledge bases, and digital materials, is owned by Pyrsa or its respective rights holders and is protected under applicable intellectual property laws.

Unless expressly authorized in writing, you may not copy, reproduce, distribute, modify, license, exploit, or reuse such content for commercial or unauthorized purposes.

9. Privacy and Personal Data

Pyrsa’s processing of personal data is governed by our Privacy Policy, which forms a complementary part of these Terms.

If you interact with our Meta-connected channels, you may request access to, correction of, or deletion of your data as described in our Privacy Policy.

10. No Warranty

Pyrsa’s services, content, digital channels, and automated tools are provided on an “as available” and “as is” basis.

Pyrsa does not guarantee that:

● the website or channels will always be available;

● messages will be delivered without delays;

● automated responses will be error-free;

● services will be free from interruption, technical failures, or events beyond our control.

11. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Pyrsa shall not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or lost profit damages arising out of or related to the use of, or inability to use, its digital channels, including third-party platform failures, automation errors, temporary unavailability, or loss of information not caused by Pyrsa’s willful misconduct or gross negligence.

Nothing in these Terms limits liability where such limitation is prohibited by law.

12. Suspension and Termination

Pyrsa may suspend, restrict, or terminate access to any of its digital channels or services at any time and without prior notice where:

● these Terms are breached;

● suspicious, fraudulent, or abusive activity is detected;

● such action is required for technical, operational, legal, or security reasons;

● a third-party provider or external platform limits access or integration.

13. Changes

Pyrsa may update these Terms of Use at any time. The current version will be the one published on our official website or relevant channel. Continued use of our services after an update constitutes acceptance of the revised version.

14. Governing Law and Jurisdiction

These Terms shall be governed by the laws of the Republic of Guatemala. Any dispute shall be submitted to the competent courts of Guatemala City, Guatemala, unless mandatory law provides otherwise.

15. Contact

For questions regarding these Terms of Use, contact:

Pyrsa, S.A.
Email: info@pyrsagt.com
Phone: +502 3565-2414
Address: 20 Calle 26-30 Empresarial Pradera Ofibodega 10, Zona 10
Website: www.pyrsagt.com